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Presentazione > Carta dei Servizi
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| Volendo perseguire una strategia rivolta ai bisogni degli
utenti e all'efficacia dei servizi offerti, abbiamo scritto la
"Carta dei Servizi". Misuriamo i livelli di
soddisfazione dei clienti e attraverso le loro
osservazioni e suggerimenti costruiamo il sistema qualità
del Centro. Sotto questo aspetto la Carta costituisce la base su
cui mobilitare le energie per ottenere un miglioramento continuo
delle prestazioni e dei servizi offerti in termini di qualità,
affidabilità e professionalità. |
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I principi su cui abbiamo basato la Carta dei Servizi sono:
- Diritto alla riservatezza. La conoscenza dello
stato di salute del paziente è riservata ed il personale
sanitario, che è tenuto alla segreto professionale, si
adopererà per garantire la segretezza.
- Eguaglianza. Nell'erogazione del servizio, nessuna
distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti il
sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni
politiche e le forme di handicap fisico e mentale.
- Imparzialità. Il Centro Medicina Domani si
ispira a criteri di imparzialità, giustizià e
obiettività.
- Continuità. L'erogazione dei servizi al pubblico
deve essere continua e regolare. In caso di malfunzionamento
vi devono essere adeguate disposizioni volte ad arrecare il
minor disagio possibile agli utenti.
- Diritto all'informazione. L'utente può chiedere al
personale medico e non un 'informazione completa riguardante
il servizio richiesto. Tutto il personale è tenuto a
fornire informazioni chiare, esaurienti e aggiornate sulle
indagini e i trattamenti specialistici.
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| Per valutare la qualità dei servizi erogati percepita
dall'utente, in relazione ai nostri obiettivi di miglioramento
sono a disposizione dei clienti i questionari di "Customer
Satisfaction". Tali questionari sono finalizzati ad
ottenere informazioni e risposte mirate relative ad ulteriori
esigenze che l'utente desidera comunicare. |
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